Politica de Retur

Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 cumparatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a-si exercita dreptul de retragere, adica sa returneze produsul fara a-si justifica decizia.

* Cumparatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna), in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate [DE EXEMPLU: PRODUSE COSMETICE DESIGILATE, TESTATE] sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume [EXEMPLE PRODUSE DIN MAGAZIN CARE INTRA IN ACESTE CONDITII].

Pentru realizarea returului este necesara prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care sa fie inscris produsul care se doreste a fi returnat.

Pentru finalizarea returului este necesara furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresa de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, si semnarea dispozitiei de plata, in cazul returului de bani in numerar.

Daca produsele pe care le-ati cumparat nu sunt marimea sau culoarea potrivite sau descoperiti ca nu sunt potrivite scopului pentru care le-ati achizitionat, Diamond Light Production SRL va ofera posibilitatea returnarii acestora in scopul schimbarii sau rambursarii contravalorii acestora.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa fie noi (sa nu fi fost folosite). Daca produsele sunt sigilate, va rugam sa nu rupeti sigiliul acestora(conform art. 16 din OU 34/2014).

Transportul produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastra. Diamond Light Production SRL isi rezerva dreptul de a analiza si decide rambursarea intregii valori a returului pentru fiecare solicitare in parte.

Cum returnati un produs?

In 4 pasi simpli. Iata care sunt acestia:

1. Completati acest Formularul de retur [LINK FORMULAR DE RETUR] si in felul acesta ne anuntati ca vreti sa returnati unul sau mai multe produse din comanda. Ne puteti si suna sau ne puteti trimite un email de retur, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, adresa banca, motivul returului.

2. Impachetati produsul (ar fi minunat daca ati avea cutia noastra initiala) daca nu, aveti grija sa fie impachetat bine si ferit de lovituri.

Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim un anume procent din valoarea sa.

3. Coletul se expediaza la adresa: Venus II 12, Dumbravita, Timis, persoana de contact [NUME PERSOANA DE CONTACT].

Atentie, costul de transport pentru returul produselor catre Diamond Light Production SRL va fi suportat de cumparatorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Daca doriti sa realizam noi preluarea coletului retur de la dumneavoastra, prin intermediul curierului cu care avem contract, va rugam sa ne solicitati acest lucru in scris, contravaloarea transportului va fi scazuta din valoarea produselor ce va vor fi rambursate.

4. Coletul a ajuns la noi, il verificam, va anuntam ca este totul in regula si va facem plata. Dupa ce vom receptiona coletul, va vom trimite o notificare email/ telefon si vom efectua plata (suma minus contravaloarea taxei curierului, in cazul in care ati ales acest lucru).

RETUR TOTAL - In cazul in care cumparatorul returneaza toata comanda, Diamond Light Production SRL va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea initiala a coletului (daca a fost achitat de cumparator).

RETUR PARTIAL - In cazul in care cumparatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, Diamond Light Production SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care cumparatorul doreste sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentu expeditia initiala. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client.

Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul procesarii returului.

Nota: Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, va va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu sunteti de acord cu aceasta taxa va va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala dumneavoastra. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

In cazul in care doriti sa schimbati produsul cu un altul sau pentru probleme legate de garantie, va rugam sa ne transmiteti solicitarea pe adresa de email office@webcom.ro impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, numar de telefon, motivul returului.

In situatia in care produsul nu prezinta probleme legate de garantie, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastra prin intermediul curierului desemnat de catre Diamond Light Production SRL sau prin intermediul unui curier ales de dumneavoastra.

Nu acceptam colete returnate prin Posta Romana sau colete cu plata la destinatar.

CONDITII DE RETUR IN TEMEIUL OUG nr. 34/2014. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE

 

Cumparatorului se ofera dreptul de a se retrage (dreptul de retur; exceptie facand cazurile prezentate mai jos) in cazul achizitiilor cu livrare la domiciliu sau in pachetomat, tocmai pentru ca nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de incheierea contractului, din acelasi motiv i se permite sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora.

Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, consumatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic, fara utilizare intensa (exemplu: in cazul produselor electronice/electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea si oprirea acestora si nu prin folosirea in scopul pentru care au fost produse; in cazul produselor de puericultura mare, acestea vor fi probate/testate doar in interior). Asadar, pentru a va califica la un retur in timpul perioadei de retragere de 14 zile, trebuie sa manipulati si sa inspectati produsele cu grija necesara si fara a le deteriora in niciun mod, fiind necesar ca produsele sa fie returnate in starea si ambalajul initial, impreuna cu toate componentele si accesoriile primite, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie, precum si orice produs bonus asociat achizitiei.

Pentru produsele returnate care prezinta urme rezultate in urma manipularii corespunzatoare in scopul stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare (cu exceptia produselor care prezinta urme de utilizare efectiva/intensa si/sau deteriorari ce conduc la imposibilitatea returnarii), returul va fi procesat prin procedura aplicarii diminuarii valorii produsului in conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul fiind responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipularea acestuia.

Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt urmatoarele:

• ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• urme fine datorate manipularii in scopul inspectarii produsului similar probarii intr-un magazin fizic;
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;

Atunci cand la receptionarea returului se constata faptul ca produsul sau ambalajul acestuia prezinta urme de folosinta ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului sau service-ului autorizat spre verificare pentru a constata daca a fost manipulat corespunzator, valoarea finala de restituit stabilindu-se in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.

EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
• Produse/servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate;
• Hrana si altfel de produse perisabile;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, etc;
• Produse de pe care au fost dezinstalate sisteme de operare sau alte programe software existente la cumparare ori pe care au fost instalate alte programe;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna pretul cu care a fost achizitionat produsul.